RÉUSSIR LE PREMIER CONTACT CLIENT

Objectif(s)

Améliorer l'accueil, l'écoute client et renvoyer une image positive de l’entreprise.

Public

Toute personne amenée à être en contact physique ou téléphonique avec un client.

Pré-requis

Aucun

Contenu

Présentation de l’accueil client

  • Les enjeux de l’accueil
  • Identification des profils types de clients
  • Les attitudes relationnelles nécessaires pour fidéliser les clients
  • Les aspects matériels de l’accueil

L'accueil téléphonique ou physique

  • Présentation
  • Écoute
  • L’art du questionnement
  • Orientation, conseil, prise de rendez-vous
  • Conclusion efficace, prise de congé

L'entretien téléphonique, outil de prospection

  • Les conditions du succès
  • Le guide d’entretien

Méthodes et outils pédagogiques

  • Pédagogie individualisée
  • Alternance de théorie et de mises en pratique
  • Remise de supports de cours

Intervenants

Formateur expert en techniques commerciales.

Durée

7 heures (1 journée)

Validation

  • Mise en situation professionnelle
  • Attestation de compétences

Secteur et domaine professionnel

Commerce - Banque

Formation qualifiante

OUI

E-learning

NON

GRETA | Contact

Greta du Calvados - Agence de Caen - 02.31.93.44.25

Greta de la Manche -  Agence de St Lo - 02.33.05.62.08

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